L’importanza del “servizio clienti”. Soddisfa il tuo cliente e fai in modo che parli bene di te.

Quanta importanza dai al tuo servizio clienti?

Le persone parleranno di te, sia nel bene che nel male con i loro amici. Nel corso del tempo, questo buono o cattivo passaparola eleverà il vostro business o lo distruggerà.

Ripensa all’ultima volta che hai avuto a che fare con l’assistenza clienti di qualche prodotto o servizio, una compagnia aerea, telefonica, un negozio di vestiti ect ect…come è stata?

Sicuramente, se l’esperienza è stata positiva, ti ricorderai le sensazioni che hai avuto, il fatto di sentirti coccolato, sentirti al centro dell’attenzione, sentirti speciale. Può essere che hai avuto a che fare con una persona cordiale e gentile e scommetto che hai fatto del buon passaparola a favore di quell’attività!

Un ottimo servizio clienti è semplice da implementare e sarà la chiave per il vostro successo!

Nell'accademia troverai tanti modi per attrarre nuovi clienti ma quello è solo un tassello del puzzle, la cosa più importante è continuare a fare bene e soddisfare i clienti che vengono da te.

Bisogna regalare un’esperienza unica sia sul lettino da massaggio sia nell'accoglienza e nel prendersi cura della persona.

Non fare in modo che i tuoi pensieri ed energie negative influenzino la tua giornata lavorativa. Quando sei con un cliente/paziente concentrati solamente su di lui e sui suoi problemi. Lascia fuori dalla stanza i tuoi.

Quando un cliente entra nel tuo studio, accoglierlo andandogli incontro. Non rimanere dietro la tua scrivania. Non creare quel distacco tipico da studio medico. La cosa peggiore che si può fare (e che purtroppo ho visto fare in diversi studi) è rimanere seduti dietro la scrivania e pensare solo all’anamnesi. Questo dà l'impressione al ricevente di essere trascurato. Far sentire importante il cliente è la priorità numero uno nel servizio clienti.

Chiamalo per nome. Un aspetto fondamentale, secondo me, è quello di ricordarsi il nome della persona e di usarlo quando parli con lui. Mi raccomando però a non sbagliare il nome (Aiutati con l’agenda). Prova a pensarci, se qualcuno ti chiama con un altro nome, un po’ ti infastidisce vero? Ecco, questo non deve mai accadere!

La gente ama parlare di sé stessa e della loro vita. Li fa sentire importanti. Puoi farli sentire così semplicemente ponendo loro domande su se stessi e ascoltando. Per fare questo è necessario essere genuinamente interessati alla risposta della persona. Non funzionerà se non stai davvero ascoltando.
Non lamentarti, non spettegolare, non parlare male della concorrenza. Concentrati solo sui suoi problemi!
I clienti vengono da te per allontanarsi dai loro problemi e sentirsi meglio. Non caricarli con i tuoi.

Lo capisco, potresti non avere nessuno con cui parlare durante il giorno, potresti aver avuto una brutta giornata, o potresti vedere il tuo cliente come tuo amico se è un tuo cliente da diversi anni ma è estremamente importante che tu mantenga le tue interazioni professionali e non lamentarsi in continuazione.

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