Con el ánimo de medir la satisfacción de los diferentes actores que intervienen en el proceso y realizar seguimiento al servicio prestado, se aplican las encuestas como insumo para el mejoramiento continuo de la evaluación y certificación de competencias laborales.

Las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones del proceso se atienden teniendo en cuenta el procedimiento de pqrs establecido por la entidad, a cargo del grupo de servicio
al cliente. a continuación, se adjunta la definición de las PQRSF.

Este vídeo hace parte del curso Evaluador de Competencias Laborales en el Área Técnica de su Dominio, del SENA.

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