Le modèle de gestion des plaintes, également connu sous le nom de "Complaint Model," est un cadre stratégique utilisé par les entreprises pour traiter efficacement les plaintes des clients.
Dans cette vidéo je vous guide à travers les étapes clés du processus de gestion des plaintes, pour transformer une expérience négative en une opportunité d'améliorer la relation avec le client.
🔹 **Écoute**: Apprenez à écouter activement la plainte du client sans l'interrompre, lui permettant d'exprimer sa frustration et d'expliquer la situation en détail.
🔹 **Compréhension**: Découvrez l'importance de comprendre précisément ce qui a causé l'insatisfaction du client, et comment poser les bonnes questions pour obtenir une clarté.
🔹 **Empathie**: Comprenez le rôle essentiel de l'empathie dans le service à la clientèle, et comment la transmettre dans des situations réelles.
🔹 **Solution**: Explorez comment proposer des solutions efficaces une fois que vous avez une compréhension claire du problème. Que ce soit pour résoudre un problème de livraison ou offrir un remboursement, découvrez comment transformer une plainte en une expérience positive.
🔹 **Suivi**: Apprenez l'importance du suivi pour assurer la satisfaction du client avec la solution proposée, et comment prendre des mesures préventives pour l'avenir.
Que vous soyez propriétaire d'entreprise, représentant du service à la clientèle, ou simplement intéressé par l'amélioration des interactions avec les clients, cette méthode est très précieuse pour vous aider dans la gestion efficace des plaintes.
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