Déployer une application e-commerce efficace importe peu, si le service client… ne l’est pas. Ce décalage sera immanquablement source d’insatisfaction pour le consommateur. Pour délivrer le service cible, l’entreprise doit donc d’abord être bien « outillée » en interne (culture, postures, process, organisation, etc.). Et travailler, dans le même temps, l’expérience collaborateur et l’expérience client. Car de la qualité de l’une dépend très étroitement celle de l’autre…



Intervenant :

David-Henri BISMUTH, Head of experience tech lab - PwC

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