Задачей служб поддержки всегда было помогать и решать проблемы пользователей, быть связующим звеном между юзером и обслуживаемой инфраструктурой.

Но как выстроить процесс работы поддержки максимально эффективно, чтобы проблемы решались оперативно? Именно в этом и попробуем разобраться на бесплатном вебинаре “Ключевые метрики, как инструмент управления службой поддержки“.

На вебинаре мы разберёмся:
– Значение аналитики для управления поддержкой
– Виды показателей и области применения
– На что опираться при выборе и внедрении KPI
– Примеры KPI из практики

Спикер: Галина Баранова с опытом в клиентском сервисе 10 лет и 6 лет, как руководитель и бизнес-консультант.

Пройти опрос - [ Ссылка ]

OTUS рад предложить корпоративным клиентам как обучение IT-специалистов, так и помощь в подборе квалифицированного персонала.

Обучение сотрудников - [ Ссылка ]

Партнерские программы & подбор персонала - [ Ссылка ]

Закрытый чат OTUS для HR, тимлидов и руководителей - [ Ссылка ]

Следите за новостями проекта:
- Telegram: [ Ссылка ]
- ВКонтакте: [ Ссылка ]
- LinkedIn: [ Ссылка ]
- Хабр: [ Ссылка ]

Смотреть прошедшие вебинары:
“Искать мидлов или растить джунов?” [ Ссылка ]
“Повышаем эффективность команды разработки за 6 месяцев” [ Ссылка ]
“10+ лайфхаков IT-рекрутера” [ Ссылка ]
“Что делать, если IT-служба не эффективна” [ Ссылка ]
“Выгодно ли развивать своих IT специалистов?” [ Ссылка ]
“Что делать, если все завязано на одном программисте?” [ Ссылка ]

свернуть