Claro que dá!
O fato de serem formas de atendimentos diferentes, o que obviamente são, não quer dizer que exista uma melhor do que a outra.
Essas diferenças, que acabam determinando o que para você é melhor ou pior, é que devem ser identificadas através da sua própria experiência.
O que não pode acontecer é esse juízo de valor prévio, vindo de uma perspectiva que afasta tudo aquilo que não é comum.
Antes de afirmar com veemência que algo "não é para você", pense se não é o vício do conforto falando mais alto. Questione-se sobre a profundidade das respostas que dá e sobre quantas vezes a resposta "porque sim" aparece no seu vocabulário.
Existe o mesmo vínculo no atendimento online e pode parecer difícil, mas o vínculo quem faz somos nós.
O vínculo começa desde a forma que você responde o primeiro contato da pessoa, com carinho, atenção, disposição, fazendo ela se sentir, verdadeiramente, atendida por você.
No atendimento presencial, dentro da nova realidade que estamos atualmente, não podemos abraçar, temos que ficar de máscara e distantes.
No atendimento online, ainda que não estejamos perto fisicamente, temos acesso ao rosto da pessoa, à voz, às feições... Isso também é uma forma de vínculo. Pense que o vínculo, quanto mais natural e seguro você estiver, irá se estabelecer de qualquer forma.
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