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Seu cliente disse que precisa conversar com a esposa ou com o marido? Se ele te falou isso, eu tenho uma notícia para você, o seu processo de atendimento está desestruturado e tem falhas.

Preste atenção no seguinte, quando você entende a essência de uma objeção, você consegue eliminá-la. Eliminar é diferente de tratar, quando você elimina, você vai direto na raiz do problema. Quando você vai fazer um tratamento, você trata aquilo que está doente.

Se você está tratando de objeções todos os dias, é sinal que o seu atendimento está doente. O seu processo tem falhas. Então, pra eliminar isso e buscar a cura, você precisa entender a raiz do problema. Pra essa objeção em específico, a raiz do problema está no relacionamento. As pessoas não necessariamente são dependentes financeiras do outro parceiro, as pessoas às vezes gostam apenas de se sentirem seguras e pedir uma opinião. Entendendo essa origem, é muito importante que durante o seu processo você prepare o seu cliente.

Então, digamos que a captação veio por meio das redes sociais. O seu cliente clicou no anúncio ou chamou lá no direct do Instagram e entrou em contato. Vocês encaminharam esse cliente até a prospecção, e na fase de prospecção quando você faz esse primeiro contato com ele pelo telefone ou conversa com ele pelo WhatsApp, você precisa prepará-lo para o momento da fase de atendimento, que funciona mais ou menos da seguinte forma:

SCRIPT

Profissional: Então fulana, quando se trata de investimento em cursos, é você mesma quem decide o futuro do _________ ou você pede opinião pra alguém?

Cliente: Ah, geralmente eu converso com a minha Esposa/Marido.

Profissional: Excelente! E existe a possibilidade da sua Esposa/Marido comparecer com você?

Cliente: Ah, não tem como...

Profissional: Entendo perfeitamente, faz o seguinte, avisa sua Esposa/Marido que você vai passar pelo atendimento com a gente aqui na escola _____. Porque quando você chegar lá, caso você queira, você pode entrar em contato com ele/ela.

Cliente: Ah, tá bom! Vou avisar sim.

Quando você prepara o seu cliente e chega no fatídico momento do fechamento financeiro, e o cliente fala isso, ele já foi preparado. Então isso não se torna uma objeção. Isso se torna uma confirmação de fato. E, a partir do fato, você consegue trabalhar o cliente e trazê-lo para o processo de negociação.

Dessa forma, você elimina uma possível objeção. Se você não faz isso, chega no final, o cliente fala: “Eu preciso conversar com a minha esposa, com meu marido”, e o que você faz? Você é pego desprevenido e você começa a querer resolver o problema trazendo vantagens ou fazendo com que o cliente resolva na hora sem ter preparado. O cliente vai se sentir apreensivo e vai correr de você.

E se você chegou até aqui, coloca nos comentários: “Eu sou um profissional” porque eu tenho certeza que com essa dica, a objeção não vai ser jogada no lixo e a partir de agora você começa a ter um indicador de negociação e o seu cliente entra no fluxo de assinar o contrato e você ter uma matrícula.

Vejo você no próximo vídeo, aproveita, se inscreve no canal e curte esse vídeo se esse conteúdo faz sentido para você. Tamo junto matriculador, é só a primeira fase do game.

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