Carlos Llorca, Senior Account Executive de Zendesk, analiza, durante el encuentro digital “Customer Experience y Omnicanalidad, factores determinantes para la fidelización del cliente” cómo debería ser la experiencia omnicanal para una atención óptima al cliente.
El experto señala que toda empresa busca establecer una relación duradera con el cliente y en este sentido aclara que, “la multicanalidad no es suficiente y la omnicanalidad es clave para orquestar una adecuada atención al cliente a través de los diferentes canales, conectando todas las interacciones”.
