Marketing et qualité - c'est le premier pas. Savoir ce que veut ton client (ses besoins, ses attentes, ses problèmes et ses souhaits) pour lui proposer des produits et des services qui vont le satisfaire. Et surtout qu'il va acheter. La qualité, elle, te permettra de t'assurer qu'il soit satisfait et qu'il te recommande.
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