Durant cette section nous allons savoir pourquoi doit-on faire le suivi et la fidélisation de nos clients et surtout comment ?
A- Pourquoi :
Le challenge d’aujourd’hui n’est plus d’acquérir les clients mais plus tôt les fidéliser. Mettre en place un Funnel pour avoir une visibilité concrète sur le parcours client est une action importante. Mais à quoi sert de faire tous ces efforts pour ramener des clients si on ne peut pas les garder.
Gagner la confiance d’un client la première fois peut s’avérer compliqué mais faisable, le récupérer après l’avoir perdu, est une mission presque impossible.
Donc il faut éviter au maximum de perdre un client, et pour ça il faut mettre en place une stratégie de :
- Suivi
- Rétention et fidélisation
B- Comment :
Un outil comme le CRM Marketing permet d’effectuer un suivi ponctuel et personnalisé. Plusieurs méthodes sont disponibles pour mettre en place un système de suivi et de fidélisation clients.
- Cadeaux : coupon – bon d’achat
- Rappel pour mise à jour : Tarifs et prestations
- Rappel avant fin de contrat
- Parrainage
Le but de toutes ces méthodes et de faire sentir à notre client que nous pensons toujours à lui, et nous veillons à le fidéliser en lui proposons nos meilleurs offres et prestations.
C- Mesurer la fidélité :
Fidéliser c’est bien, mais savoir mesurer la performance de vos programmes de fidélisation client c’est mieux. Voici quelques méthodes de mesures :
- Appels téléphoniques pour interroger le client
- Envois de mail pour demander le ressenti client sur vos services ou produits.
Pour résumer, la fidélisation est importante pour ne pas perdre nos clients et les pousser à racheter encore nos produits et services, mais pour ça il faut penser à mettre en place le moyen le plus adapté à notre cible et ne pas oublier de mesurer le degré de performance de notre système de fidélisation.
