Права потребителей в Казахстане защищают представители национальной лиги. И сегодня они принимали поздравления по случаю всемирного дня защиты прав потребителей.
Казахстанцы в защите своих прав нуждаются иногда очень остро и национальная лига им в этом помогает. За время существования специалисты помогли отсудить у недобросовестных продавцов 80 миллионов тенге. Между тем, законы в области защиты прав казахстанцев совершенствуются, вот только не многие жители страны могут грамотно ими воспользоваться.
Как это – доказывать, что ты купил бракованный товар, Мади Даулетбаков теперь точно знает. Житель Алматы купил для племянника детскую коляску. Но через пару дней стало понятно, что пользоваться покупкой невозможно – сломано колесо. Однако магазин вернуть деньги отказался. И тогда Мади обратился в лигу потребителей. Правозащитникам удалось, не доводя дело до суда, убедить продавца принять назад бракованный товар.
Мади Даулетбаков, житель г. Алматы
- Зачастую мы просто не знаем свои права. Я, например, знал, что товар можно вернуть в течение 14 дней, но как аргументировать свои требования я не представлял.
В подобной ситуации оказались тысячи людей по всему Казахстану. Сумма возмещенного материального ущерба составила 58 миллионов тенге, морального – почти 26. Но главное даже не в сумме компенсации, в стране постепенно улучшаются законы, защищающие права потребителей. Теперь мы имеем право делать фото и видеосъемку в магазине, это будет рассмотрено судом как доказательство. Есть новости и для тех, кто выплачивает кредиты – ограничен размер неустойки.
Светлана Романовская, председатель правления РОО «Национальная Лига потребителей»
- Очередность тоже изменилась. Если раньше сначала платили проценты банку, потом неустойку, а потом основной долг, то сейчас на основании нового законодательства сначала – основной долг, потом проценты, далее уже неустойка. И неустойка не может превышать 10 процентов. Это очень важно.
Если вы уже планируете свой отпуск, то должны знать и о еще об одном изменении в законе.
Светлана Романовская, председатель правления РОО «Национальная Лига потребителей»
- У нас нет теперь невозвратных билетов. То есть на основании закона о защите прав потребителей максимум, что могут удержать, если вы сдали билеты, это 30 процентов. Это уже действует больше года. Опять никто об этом не знает. Мало того, если вы увидели подобную информацию на сайте, необходимо обратиться в лигу потребителей для того, чтобы мы подали иск от неопределенного круга потребителей, и потребовали, чтобы эту информацию убрали.
Кроме того, теперь покупатель имеет право присутствовать при экспертизе некачественного товара. Текущий год правозащитники посвятят изучению рынка интернет-услуг, чтобы добиться качества и прозрачности в работе поставщиков.
Авторы: Татьяна Напольская, Нурдаулет Жаксыбаев, Айдар Абдешев
