Dans un contexte de trés fortes attentes d'humanisation de la relation client, et parallélement de digitalisation accélérée des interactions, pourquoi la méthode des Personas fait-elle la différence ?
Peuvent-ils changer l'efficacité de vos stratégies marketing, et d'expérience clients ?? Comment les utiliser pour améliorer l'efficacité de ses parcours clients, créer des expériences plus personnalisées ou encore développer des offres ciblées ?
Ce webinar vous plongera au cœur de l'utilisation des personae, et mettra en lumière les pratiques pour créer des personas percutants, et impacter sur la personnalisation des parcours clients.
Au programme du Webinar :
Persona : quels sont les enjeux ( marketing , expérience, parcours, …) ?
Les pratiques avancées pour créer des personas percutants
L'importance de l'empathie pour des personas authentiques
Comment créer des profils clients percutants ?
Impacts des personas sur la personnalisation des parcours clients
Exemple du rôle du Persona & cartographie d'un parcours client
