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Dans cet extrait il est question de la distinction entre marché captif et marché de conquête. Cette distinction vous aidera à retenir un client, mais pour ce faire vous devez comprendre sa psychologie.
Sur un marche captif, les prospects auront besoin de votre produit chaque jour du reste de leur vie. Exemple : agent immobilier.
Sur un marché de conquête, les prospects n'ont pas besoin de votre produit, vous devez créer ce besoin au jour le jour ex nihilo.
Exemples pratiques : comment un médecin dans le paramédical retient ses clients (ses patients). Un moyen pour fidéliser ses clients : passer sous la FQM (la fréquente minimale de contact). Un client ne se souviendra de vous qu'à condition de penser à vous.
Astuce concrète de fidélisation de clientèle, applicable par exemple à un consultant : appeler un client par jour, pour le saluer (valeur ajoutée pour lui) et prendre le pouls de ses besoin (valeur ajoutée pour vous).
✔ Auteur : Stéphane Edouard, sociologue auteur et entrepreneur
✔ Objectif : comprendre et utiliser la psychologie humaine pour faire un marketing qui plaise à ses clients, les enrichisse et vous enrichisse
✔ Taille du fichier : 454 Mo
✔ Format : mp3
✔ Durée : 5h environ
✔ Compatible : tous ordinateurs, iPod, iPhone, iPad et autres lecteurs mp3
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