Интеграция телефонии UIS и Сбер CRM. Что дает IP телефония для SBER CRM. Сервис сквозной аналитики и телефонии UIS: [ Ссылка ]

В этом видео:
00:00 Вступление
00:22 Sber CRM
01:00 Возможности интеграции телефонии
01:42 Интеграция телефонии UIS и SberCRM
04:17 Возможности CRM от Сбербанка с виртуальной АТС UIS
04:51 Преимущества использования
06:52 Функционал сервиса
08:04 Есть решение!
08:27 Заключение

Реклама ООО «НОВОСИСТЕМ» ИНН 7710311878 erid: 2RanymUgbw

Телефония для Сбер срм: Чем поможет интеграция

В современном деловом мире системы управления взаимоотношениями с клиентами стали неотъемлемым инструментом для компаний любого масштаба. Они позволяют отслеживать взаимодействие с клиентами, управлять продажами и повышать общую удовлетворенность клиентов. Однако с развитием удаленной работы и виртуального общения интеграция телефонии с CRM стала решающим фактором для оптимизации процессов и повышения качества обслуживания клиентов.

Одной из таких CRM систем, обеспечивающих интеграцию с телефонией, является SBER CRM. Этот мощный инструмент, разработанный Сбербанком, одним из крупнейших банков России, позволяет предприятиям управлять всеми аспектами взаимоотношений с клиентами в одном месте. С интеграцией телефонии SBER CRM становится еще более ценным активом для бизнеса, обеспечивая бесперебойную и эффективную связь как для клиентов, так и для сотрудников.

Что же дает интеграция телефонии и CRM-системы? Давайте рассмотрим эти преимущества подробнее:

1. Улучшенная обработка вызовов
Благодаря интеграции с телефонией сотрудники могут совершать и принимать звонки непосредственно из своей CRM-системы. Это избавляет от необходимости переключаться между различными приложениями и повышает эффективность обработки вызовов. Интеграция также позволяет автоматически регистрировать звонки, обеспечивая запись всех взаимодействий с клиентами и их сохранение для последующего использования.

2. Персонализированное обслуживание клиентов
Наличие доступа ко всей информации о клиенте и истории звонков в одном месте позволяет сотрудникам предоставлять более персонализированное и эффективное обслуживание клиентов. Они могут быстро получить информацию о клиенте, его предыдущих взаимодействиях и истории покупок, чтобы лучше понять его потребности и предпочтения. Это не только улучшает общий уровень обслуживания клиентов, но и повышает вероятность совершения продажи.

3. Данные и аналитика в реальном времени
Интеграция с телефонией позволяет предприятиям отслеживать и анализировать данные о звонках в режиме реального времени. К ним относятся такие показатели, как продолжительность звонков, время ожидания и результаты звонков. Имея в своем распоряжении эти данные, руководители могут принимать обоснованные решения по совершенствованию процессов обработки вызовов и общей стратегии обслуживания клиентов.

4. Улучшенное взаимодействие в команде
Благодаря тому, что все данные о звонках и история общения хранятся в системе, члены команды могут легко взаимодействовать и обмениваться информацией. Это избавляет от необходимости переписываться по электронной почте или искать информацию в разных системах, делая общение более эффективным и результативным.

В заключение следует отметить, что интеграция телефонии с CRM-системой, такой как SBER CRM, может принести значительную пользу бизнесу, улучшив качество обработки вызовов, обеспечив персонализированное обслуживание клиентов, предоставляя данные и аналитику в режиме реального времени, а также повысив эффективность совместной работы. С развитием виртуального общения такая интеграция стала необходимым инструментом, позволяющим компаниям оставаться конкурентоспособными и обеспечивать исключительное качество обслуживания клиентов.

#телефония #ipтелефония #бизнес #crm #стасбыков

свернуть