Каждый руководитель сталкивается с необходимостью корректировать поведение сотрудников и давать обратную связь. Это могут быть ситуации, когда «что-то пошло не так» с выполнением задачи или сотрудник периодически нарушает стандарты и правила компании: например, неправильно заполняет карточки в CRM, не соблюдает стандарты внешнего вида, опаздывает и т.д.
Как выяснить, с чем связано такое поведение сотрудника, чтобы это исправить? Как давать обратную связь, которая возвращает ответственность и способствует развитию сотрудника и при этом не вызывает обиды и сопротивления с его стороны?
На мастер-классе Яна Жилякова — бизнес-тренер и эксперт в области оперативного менеджмента — рассказывает о том, как руководителю с помощью обратной связи грамотно корректировать поведение сотрудника в ситуации, когда тот нарушает стандарты компании.
00:00 – Мастер-класс «Обратная связь сотрудникам: как не обидеть и получить результат»
04:16 – Что такое обратная связь? Её преимущества для руководителей и сотрудников
11:16 – Почему обратная связь не предоставляется?
15:01 – Типы ОС
22:00 – Что такое стандарты? Принципы стандартизации. Задачи регламентов
35:39 – Почему стандарты не выполняются?
44:05 – Что делать, если стандарты не выполняются?
49:33 – Типичные ошибки обратной связи и их последствия
01:01:04 – Условия для эффективной обратной связи
01:04:05 – Подготовка к выдаче ОС
01:08:22 – Принципы конструктивной обратной связи
01:13:30 – Алгоритм обратной связи
01:24:02 – Эффективна ли ваша ОС? Маркёры
01:26:46 – Презентация программы «Практики регулярного менеджмента» ([ Ссылка ])
Подписывайтесь на нашу рассылку, чтобы быть в курсе запусков программ, новостей школы, получать приглашения на мероприятия ВЭШ: [ Ссылка ]
Подписывайтесь на наш youtube-канал и жмите «колокольчик» в верхнем правом углу, чтобы все наши новые видео не прошли мимо вас: [ Ссылка ]
Знакомьтесь с атмосферой ВЭШ через нашу страничку в VK: [ Ссылка ]
Читайте новости о продуктах и жизни ВЭШ у нас в блоге: [ Ссылка ]
#Руководитель
