🤷🏼♂️ Et si on parlait de satisfaction client ?
La satisfaction client c’est une question d’attente, de perception et de valorisation personnelle. Elle sera le résultat de l'écart entre la qualité et la performance attendue d’une part et la qualité et la performance perçue d’un service ou d’un produit d’autre part.
🎬 Dans cette nouvelle vidéo Let’s Talk About, repérer les 4 leviers importants de la satisfaction client qui sont :
✨ La dimension cognitive
✨ La dimension affective
✨ La dimension émotionnelle
✨ La dimension comportementale
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