Внедрение программы лояльности должно делиться на несколько этапов.

Первый этап — расписывание Customer Journey и понимание того, как по этому Customer Journey пользователь путешествует

Второй этап. На нем мы спускаемся на уровень ниже и понимаем, с какими параметрами формулы прибыли программа лояльности должна взаимодействовать: либо клиенты, либо количество сделок, либо средний чек.

На третьем этапе мы понимаем, в какую сторону нужно развивать механики внутри программы лояльности.

Внутри этих механик мы должны отвечать на 5 основных вопросов:
1⃣ Как мы пользователя и клиента поощряем?
2⃣ Как мы собираем и анализируем данные,которые получаем в рамках такого взаимодействия?
3⃣ Как мы потом общаемся с клиентом на уровне триггерных коммуникаций?
4⃣ Как мы триггерную коммуникацию кастомизируем?
5⃣ Как мы процесс программы лояльности переводим в триггерные форматы, чтобы было интересно?

Больше полезных видео про инструменты для развития бизнеса смотрите на канале. Подписывайтесь, чтобы ничего не пропустить!

свернуть