Kilka tygodni temu zdecydowałam się na oddanie swojego laptopa do serwisu. Wcześniej, przez długie miesiące borykałam się ze zrywającym się połączeniem wifi. W końcu, niechętnie, bo to moje narzędzie codziennej pracy, postanowiłam skorzystać z gwarancji producenta. Pojawiłam się salonie firmowym, gdzie zakupiłam wcześniej komputer. Sprzedawca podłączył urządzenie do sklepowej sieci, popatrzył chwilę, jak działa wifi i po zaledwie minucie weryfikacji entuzjastycznie stwierdził: "Ale proszę zobaczyć, wszystko dobrze działa!"


Możecie sobie wyobrazić, jak się poczułam i co pomyślałam. W psychologicznej teorii obsługi klienta mówimy o czymś, co nazywa się "zaprzeczaniem doświadczeniu klienta". To taka, powiedziałabym, „jednostka szkoleniowa”. Ważna, bo pozwala unikać sytuacji, gdy sami, nieświadomie, pogarszamy i tak trudną sytuację z klientem.

Naucz się skutecznych technik z zakresu profesjonalnej obsługi klienta.

Szkolenia indywidualne:
[ Ссылка ]

Szkolenia dedykowane dla firm:
[ Ссылка ]

Subskrybuj: [ Ссылка ]
Facebook: [ Ссылка ]

свернуть