Carol Sampaio, Diretora de Omnichannel da Infracommerce, palestrou sobre Omnicalidade na Black Friday: quais as melhores estratégias e como me planejar? A especialista afirma que a omnicanalidade ditará o negócio a partir de agora. Ou seja, o consumidor já é parte dessa experiência e a integração dos canais online e offline, como ela mesma disse, “não é mais uma tendência, e sim uma pendência”.
Os negócios precisarão integrar cada vez mais os dados dos clientes para, enfim, satisfazer os seus desejos. Um dos cases de sucesso apresentados por ela foi o da Target, que conseguiu 10 milhões de novos clientes utilizando-se da integração entre os canais on e offline — e, obviamente, se aproveitou da redução que teve no custo do frete, pois os clientes retiraram as compras na loja.
Outra dica importante da especialista é mostrar a possibilidade de retirada do produto na loja desde o primeiro contato da pessoa com a marca (e ao longo de toda a sua jornada). Além disso, a Black Friday pode ser uma oportunidade de investir em uma loja física provisória a fim de testar a retirada dos produtos comprados no e-commerce. Assista!
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