Chaque entreprise veut être la banque, l'opérateur téléphonique, le retailer avec la meilleure expérience client d'ici 2010, 2012, 2015, 2018, 2020, 2022 et maintenant 2025. Mais d'une manière ou d'une autre, tout ce qui change, c'est l'année à laquelle nous voulons y parvenir. L'expérience client ne s'améliore pas, la complexité des systèmes impliqués ne fait que croitre la somme d'argent gaspillée sur de nouvelles solutions best of breed est très importante. Il doit quand même bien y avoir une alternative pour résoudre le problème de personnalisation one to one.
