Prof. Dr. Eni Maryani ; Dra. Wina Erwina, MA., Ph.D ; Destiya Puji Prabowo, S.Hum., M.Hum.

Pengelolaan layanan referensi digital melalui media sosial di Perpustakaan Nasional (Perpusnas), diatur melalui Peraturan Perpustakaan Nasional Nomor 19 Tahun 2017. Penelitian ini menganalisis kebijakan digitalisasi layanan referensi melalui media sosial X dengan pendekatan kualitatif untuk memahami implementasi layanan referensi digital melalui media sosial X yang telah dijalankan Perpusnas, akan tetapi masih perlu dioptimalkan. Penelitian menggunakan studi kasus dengan pengumpulan data melalui diskusi kelompok terfokus, wawancara dan observasi. Adapun analisis dilakukan melalui teknik analisis siklus kebijakan (policy cycle). Hasil penelitian mengungkapkan bahwa layanan referensi digital melalui media sosial X dan LiveChat telah dilakukan 8 tahun akan tetapi belum ada evaluasi untuk pengembangannya. Terdapat aspek internal dan eksternal yang mempengaruhi kualitas layanan referensi melalui X. Secara internal perlu peningkatan kapasitas pengelola dalam mengkomunikasikan layanan referensi pada khalayak dan kemampuan untuk memanfaatkan media sosial X secara maksimal dalam interaksi dengan pengguna serta, perlu melakukan evaluasi secara berkala baik secara digital maupun konvensional. Secara eksternal perlu dikembangkan upaya penyebarluasan informasi layanan digital pada segmen masyarakat umum dan kolaborasi dengan lembaga riset dan Perguruan Tinggi untuk menjangkau segmen akademisi dan peneliti. Pelitian ini merekomendasikan sebuah pengembangan model kebijakan digitalisasi layanan referensi untuk mengoptimalkan layanan referensi digital. Model Kebijakan yang direkomendasikan mencakup tahap awal penyusunan SOP, Kolaborasi dan Sosialisasi untuk menjangkau segmen khalayak yang dituju. Selain itu model kebijakan tersebut memuat perlunya adopsi teknologi Al, serta evaluasi berkala terhadap proses layanan referensi, dan akses maupun kepuasan pengguna.

#Digitalisasi #Kebijakan #Media sosial #Layanan referensi #Perpustakaan Nasional

свернуть