Como medir o sucesso de uma estratégia de CRM capaz de unificar dados em um ecossistema digital inteligente? No terceiro episódio da temporada “CRM: Tudo que as Empresas Precisam Saber para Inovar na Gestão de Relacionamento com Clientes”, vamos explorar como indicadores de performance aliados a construção de dashboards podem ser fundamentais para tomada de decisões estratégicas.
Confira os destaques:
04:04 - Introdução métricas do CRM
10:56 - Importância dos indicadores de performance
13:50 - Indicadores: KPIs, OKRs e dashboards
15:44 - Pontos de relevância dos Indicadores de performance
18:23 - Usar dados para tomada de decisões
20:50 - Capacidade das métricas e adaptação de mercado
23:16 - Métricas de Marketing
24:22 - Métricas de Vendas
25:23 - Métricas de atendimento
25:45 - Métricas de Receita
29:11 - Na prática: relatórios no CRM HubSpot
35:42 - IA Copilot para relatórios na HubSpot
38:04 - Dashboards HubSpot
39:28 - Boas práticas para iniciar dashboards na HubSpot
40:33 - Propriedades dos objetos (conversões)
44:35 - Nutrição de relatórios HubSpot
46:55 - Multi-touchs e conversões
47:25 - Erros comuns que podem prejudicar a análise de performance
50:23 - Forecast estratégicos para empresas
🎙️ No "Falando hubspotês", Cris Assis, Co-fundadora da Tropical Hub, te leva para uma jornada pelo universo HubSpot, trazendo insights práticos sobre como melhorar suas operações de marketing, vendas e atendimento. Com uma abordagem leve e dinâmica, o podcast mistura discussões técnicas com um tom descontraído, perfeito para quem quer crescer usando as ferramentas certas de tecnologia e inovação.
Nesta temporada, as gravações serão AO VIVO na segunda-feira, às 16h, aqui no canal da Tropical Hub. Essa é a oportunidade perfeita para interagir com a Cris e o Bruno em tempo real, participar do chat ao vivo e fazer suas perguntas diretamente. Aproveite para se envolver na discussão e enriquecer sua estratégia com insights exclusivos!
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