В этом видео просто и доступно о том что такое NPS (net promoter score), и о том как его измерить.

Если Вы выбираете решение для вашего контакт-центра для бесплатной консультации пишите:
Skype: catalina_sharayevskaya
Тел. +38 050 617 18 91, +38 067 339 35 28
E-mail: catalina777@ukr.net

Ссылка на сайт с полным перечнем услуг WOW service school www.wowserviceschool.com

Присоединяйтесь к нашей группе в FB. Там мы размещаем информацию о бесплатных встречах руководителей, наших тренингах, вакансиях и еще много полезного. Ссылка на группу [ Ссылка ]

NPS, net promoter score или уровень потребительской лояльности показывает уровень лояльности ваших клиентов к вашей компании. Для измерения NPS достаточно задать вашим клиентам один вопрос: Насколько вероятно что вы порекомендуете нашу компанию другим? И попросить оценить такую вероятность по 11-ти бальной шкале, а именно от 0 до 10. Тех клиентов, которые поставили оценки 9 и 10 называют промоутерами. Тех кто поставили оценки 7 и 8- нейтралами или пассивными клиентами. А тех, кто поставил оценки от 0 до 6 - недовольными клиентами или детракторами. Для высичления NPS достаточно от процента промоутеров отнять процент недовольных клиентов.

Результат NPS колеблется от -100 до 100. Да, NPS может быть со знаком минус.

Спрашивать клиентов о том что такое NPS можно как угодно: с помощью телефонного опроса, с помощью рассылки, попросив заполнить анкету и др.

#NPS #wowserviceschool #КатяШараевская

свернуть