Richtig kommunizieren am Telefon. Was jemand denkt, merkt man weniger an seinen Ansichten als an seinem Verhalten (Isaac Bashevis Singer)
Seminarziele:
Es gibt Regeln für gutes Benehmen bei der Begrüßung, beim Essen und Sitzen. Es gibt Ideen für Verkaufsgespräche und Konfliktsituationen. Wie sieht es beim Telefonieren aus?
Wir befinden uns stets in Gesellschaft anderer Personen und agieren und reagieren dadurch zu mindestens 80% auf Grund der Körpersprache des Gegenübers.
Sie führen ein Telefonat und können Ihren Gesprächspartner nur hören? Das war einmal. Sie können ihn auch sehen und miterleben.
Sie werden Gespräche erleben, bei denen Sie lernen bewusster und anders zu telefonieren.
Sie werden erfolgreiche und effiziente Telefonate führen und so Ihre Ziele zeitnah erreichen können.
Gerade im Bewerbungsprozess und bei geschäftlichen Telefonaten (Bsp.: Kundenakquisition und --betreuung) ist Ihr Auftritt am Telefon von entscheidender und bleibender Bedeutung.
Inhalte:
- Vorbereitung eines Gespräches
- Gesprächsstrukturen und --abläufe
- Gestaltung des Umfeldes sowie Nutzung von Gesprächsnotizen u.a.
- Fragestellungen und Zielerreichung
- Überwindung von Hindernissen
- Erprobung neuer Verhaltensweisen und Wahrnehmungen
- Tipps und Tricks
Meine Internetseite: scs-sieger.de
