Nossa convidada de hoje é uma das executivas mais importantes do Grupo Acelerador, Alexandra Telles, especialista em CS e CX e CEO do GIANTS.
𝗣𝗼𝗿 𝗾𝘂𝗲 𝗮𝘀𝘀𝗶𝘀𝘁𝗶𝗿 𝗮𝗼 𝗲𝗽𝗶𝘀𝗼́𝗱𝗶𝗼 𝗱𝗲 𝗵𝗼𝗷𝗲?
Ter um setor de Customer Success (CS) e Customer Experience (CX) nas empresas é de extrema importância para garantir o sucesso e a satisfação dos clientes. O CS é responsável por acompanhar e orientar os clientes ao longo de sua jornada, garantindo que eles obtenham o máximo valor dos produtos ou serviços oferecidos. Já o CX foca na experiência geral do cliente, buscando proporcionar interações positivas em todos os pontos de contato com a empresa.
Ambos os setores desempenham um papel fundamental no aumento da retenção de clientes, uma vez que se dedicam a entender suas necessidades, solucionar problemas e oferecer suporte personalizado. Além disso, contribuem para a fidelização dos clientes, fortalecendo o relacionamento e criando uma base de clientes fiéis.
Investir em CS e CX também pode trazer vantagens competitivas, pois empresas que se destacam no atendimento ao cliente geralmente conquistam uma reputação positiva e são recomendadas por seus clientes satisfeitos. Isso pode atrair novos clientes e impulsionar o crescimento do negócio.
🎙️ 𝗘𝘀𝘁𝗮́ 𝗰𝗵𝗲𝗴𝗮𝗻𝗱𝗼 𝗮𝗴𝗼𝗿𝗮 𝗻𝗼 𝗣𝗼𝗱𝗔𝗰𝗲𝗹𝗲𝗿𝗮𝗿?
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