Dans un contexte d'individualisation où le consommateur se tourne d'avantage vers des offres personnalisées plutôt que globales, les enseignes doivent se spécialiser en s'adressant à une clientèle particulière. Les nouveaux concepts sont pour le moins novateurs. Les commerçants se doivent d'avoir une image moderne, branchée ou au contraire rattachée à des valeurs traditionnelles et familiales. Il leur faut en tout cas renouveler l'expérience shopping, réinventer la relation au client et "faire du buzz" autour de leur concept.

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