Los mapas de experiencia de cliente o Customer Journey Maps [ Ссылка ] son una potente herramienta para ayudar a conocer o definir como es la experiencia de cliente de una empresa. Este video hace una introducción a los mapas de experiencia de clientes. En realidad son diagramas que de manera visual te ayudan a innovar y a crear experiencias que se adaptan mejor a tus clientes. La experiencia de cliente es hoy la gran asignatura pendiente de las empresas y especialmente las de turismo. También existen otros diagramas como el Service Design, Mental Diagrams, etc. que te pueden ayudar a trabajar la experiencia de cliente desde una visión más amplia.

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