קונפליקטים הם חלק בלתי נמנע מהחיים, אבל היכולת לנהל אותם בצורה חכמה היא אמנות. כשאתה יודע לקרוא פנים, אתה יכול לזהות את הרגעים המדויקים בהם הכעס מתחיל לעלות, את הנקודות הרגישות אצל האדם שמולך, ואפילו את סימני הפיוס הפנימיים שמתחילים להתעורר. היכולת לזהות את הרגשות המורכבים שמנהלים את הקונפליקט מאפשרת לך לכוון את השיחה כך שתוביל לפתרון מהיר יותר, ולמנוע את התלקחות הוויכוח. במקום להתמקד רק במילים שנאמרות, אתה הופך להיות רגיש לרגשות המניעים את הקונפליקט, מה שמאפשר לך להציע פתרונות מותאמים יותר, להוריד את המתח וליצור דיאלוג מכבד ופתוח. כך אתה לא רק פותר בעיות – אתה גם מונע מהן להתרחש מחדש.
לפרטים נוספים והרשמה: [ Ссылка ]
