Наш сайт [ Ссылка ]

Ще бiльше корисної інформації на сторінцi Facebook: [ Ссылка ]

Сторiнка Facebook Анастасії Владичинської: [ Ссылка ]

«Ваш шоколадний торт занадто шоколадний», - незадоволено каже відвідувач вашого кафе.
Ви ошелешені і не розумієте, як в цьому випадку реагувати на його скаргу. Поставити на місце і розповісти, хто тут професіонал і розуміється на тому, яким має бути шоколадний торт? Або промовчати, але так, щоб він все і сам зрозумів? Так, це було б справедливо, але не сервісно!
Як правильно працювати з незадоволеним клієнтом і його скаргами. Слухайте 3-х хвилинне відео від Анастасії Владичинської

свернуть