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Todo mundo já passou por isso alguma vez! Mas as boas novas são: as empresas estão olhando para isso com mais cuidado! 🥳
O Customer Experience (CX), ou experiência do cliente, refere-se a todas as interações que um cliente tem com uma empresa ao longo de sua jornada de compra e uso de produtos ou serviços. Isso inclui desde a primeira pesquisa sobre um produto ou serviço, passando pela compra, uso, atendimento ao cliente e até mesmo a possibilidade de recomendação da marca para outras pessoas.
Apesar do avanço da IA e dos bots, o vendedor ainda pode se destacar oferecendo um atendimento personalizado e de qualidade ao cliente.
Um vendedor que sabe ouvir e que se preocupa em fornecer uma experiência positiva para o cliente pode se destacar em meio a concorrência dos bots.
Além disso, ele pode explorar o uso da tecnologia para aprimorar o atendimento ao cliente, como ferramentas de CRM, que permitem o registro e o acompanhamento das interações com os clientes.
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