Video dari Martha Sasongko

Senin Produktif, 26 Oktober 2020
Episode 21 : Empati

Banyak Aspek yang menjadi pertimbangan seorang konsumen untuk memilih dan membeli produk yang diinginkannya.

Tentunya selain aspek harga dan ketersediaan barang, hal lain yang dicari konsumen adalah kualitas pelayanan.

Kunci untuk memberikan layanan berkualitas berasal dari mengidentifikasi dan memahami dimensi kualitas yang penting bagi pelanggan Anda.

Kualitas tinggi tidak harus membawa biaya yang tinggi, Namun layanan dengan berbiaya rendah dapat dipandang sebagai kualitas tinggi ketika memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan dan pelanggan menghargai layanan tersebut.

Kualitas pelayanan yang baik ini menjadi penting karena akan berdampak langsung pada citra perusahaan dan keuntungan bagi perusahaan.

Terdapat lima dimensi kualitas layanan yang berlaku untuk semua jenis layanan salah satunya adalah Empati.
Empati berarti
• Memberikan perhatian yang tulus dan bersifat individual kepada customer

Kriteria untuk dimensi empati ini
- Yang pertama adalah Komunikasi yang Jelas dan sesuai
- Dan yang kedua adalah memberi perhatian kepada customer secara personal/individual

Apakah kualitas layanan Anda sudah sesuai dengan kebutuhan pelanggan?

#SCORETraining
#SCOREIndonesia

свернуть