Jobs to Be Done nada mais é que olhar para os nossos clientes de uma maneira diferente. E, sinceramente, é muito fácil fazer este exercício, porque todos nós somos clientes no final do dia, não é mesmo? Para isso, conforme é apresentado na figura, você deve seguir algumas etapas que compõem um framework para aplicar o Jobs To Be Done com sucesso.
As etapas são: definir, descobrir, inviabilizar, identificar, alinhar e novos produtos.
Vamos analisar com mais detalhes cada uma dessas etapas.
Primeiro, define o mercado em torno do job a ser feito. A primeira coisa a ser feita é identificar a oportunidade que você vai aproveitar e para isso, você precisará fazer uma segmentação do seu público a partir de suas necessidades.
Segmente o grupo de pessoas que têm o mesmo job a ser feito. Desta forma, o grupo mais interessante tende a ser aquele com mais pessoas querendo resolver e menos empresas atendendo, reforçando o foco da segmentação. Não é o público e sim o jobs, é para ele que você deve olhar na sequência, descubra o que seus clientes esperam receber com o resultado.
Nesse passo, você deve entender quais as necessidades daquele segmento de mercado. Voltando ao nosso amado milkshake, o jogo de se alimentar e se distrair ao mesmo tempo no caminho do trabalho envolve uma série de necessidades, como chegar ao trabalho limpo e no horário e de preferência, com algo te fazendo companhia durante boa parte do percurso, porque senão você comeria uma banana, não é mesmo?
É isso que os seus clientes esperam dessa interação, dessa transação. Como podemos chamar carinhosamente as suas métricas de sucesso e que a experiência de compra deve proporcionar? Se esta experiência não for boa ou mesmo não compensar, o cliente não volta. Estamos falando aqui de algo totalmente funcional. No exemplo do milk shake, porém, as demais necessidades sociais ou emocionais não podem ser deixadas de lado, principalmente dependendo do seu serviço ou produto.
Então, precisamos sempre fazer uma análise holística dos Apps e das três necessidades que levam nossos clientes a consumir nossos produtos e serviços. Como uma pessoa deseja se sentir ao realizar o shopping, como ela quer ser ou evitar ser percebida? Assim você entende também os resultados imateriais esperados.
Depois de identificar o job e as necessidades do consumidor, é hora de olhar para a concorrência. Será que hoje existem soluções para esta determinada situação que o seu consumidor quer resolver? Está sendo resolvido em sua plenitude. Existe uma solução melhor? O pensamento aqui não quer dizer que se existe uma solução, não existe a possibilidade de entrada de uma melhor.
Aqui podemos citar um exemplo que, ainda com a teoria da inovação disruptiva, é isso aí os táxis eram um serviço consagrado que poucos imaginavam que podia ser desafiado. E o Uber simplesmente destroçou porque o problema dos clientes não estava sendo resolvido da melhor maneira. No Brasil, as corridas custavam caro. Os motoristas eram mal educados e muitas vezes tentavam enganar os passageiros.
Além de ser inacessível para a maioria da população, ficou claro agora. Bom, vamos dar uma pequena pausa aqui, mas no próximo vídeo vamos continuar falando das etapas do filme do ano até a próxima.
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