Identificarea obiectiilor pe care le au oamenii care nu cumpara de la tine este un proces important pentru imbunatatirea vanzarilor si cresterea business-ului tau. In acest episod vei afla cateva strategii pentru identificarea potentialelor obiectii.
Vinde online cu [ Ссылка ]
00:00 Introducere
00:57 Fa o cercetare a informatiilor publice
02:21 Realizeaza sondaje si interviuri
04:07 “Asculta” discutiile din Social Media
06:39 Mentine calitatea serviciilor post-vanzare
Hai sa tinem legatura:
Comunitate: [ Ссылка ]
Instagram: [ Ссылка ]
Podcast: [ Ссылка ]
Blog: [ Ссылка ]
Academia Gomag: [ Ссылка ]
Vinde online cu platforma Gomag: [ Ссылка ]
1. Fa o cercetare a informatiilor publice
Fa o analiza de piata, o cercetare publica legata de parerea oamenilor fata de anumite produse. Poti sa te mai uiti la feedback-ul pe care tu il primesti. Periodic, ar fi recomandat sa vezi ce cuvinte folosesc oamenii si ce ai putea sa imbunatatesti pe baza acestui feedback.
Te poti uita in piata la competitie, pe marketplace-uri. Pe marketplace-uri este simplu: intri, identifici produsele pe care le vinzi, vezi cine le mai vinde si te uiti la comentariile de acolo.
Te poti uita pe paginile de Facebook, acolo unde se permite sa se lase review-uri. Te poti uita la anumite reclame care ruleaza pe retele sociale, dar si pe pagina de Google de la competitorii tai.
Ideea este sa te uiti la mai multe companii, sa vezi pe alte orase sau in alte judete cine vinde produsele pe care tu le vinzi, cine are o prezenta pe Google My Business, si ce spun recenziile.
2. Realizeaza sondaje si interviuri
Ar fi recomandat sa pui mana pe telefon chiar acum si sa suni toti clientii tai sa-i intrebi de ce au cumparat, sau pe cei care nu au mai cumparat de mult, sa ii intrebi care sunt motivele pentru care nu s-au intors.
In email-ul de “Cere Review”, ai putea sa pui un link spre un forum din Google Drive sau Google Forms din care tu sa iei feedback.
Sau atunci cand colectezi o adresa de email si dupa ce ai trimis mail-uri cu oferta, daca un utilizator a primit doua, trei, cinci mail-uri de la tine si nu a cumparat, poti sa ii trimiti un chestionar cu diverse intrebari legate de acest aspect.
3. “Asculta” discutiile din Social Media
Iti recomandam sa monitorizezi discutiile din Social Media, de pe forumuri sau blogurile de review-uri.
Aceste bloguri au destul de mult trafic si comunitati dezvoltate in jurul propriului blog. Te poti uita la anumite hashtaguri de brand sau postari pe care le fac competitorii tai.
Daca vrei, poti sa pui alerte pe diferite site-uri sau poti sa folosesti aplicatii profesionale, ori Google Alert pentru a monitoriza fie anumite branduri, fie anumite nume de produse pe care tu doresti sa le vinzi, sa vezi cand si unde apare un feedback.
Iti recomandam sa tii monitorizarea in Google Drive sau in Excel, sa actualizezi periodic datele si sa revii asupra lor cand trebuie sa iei decizii de business.
4. Mentine calitatea serviciilor post-vanzare
Odata identificate aceste obiectii, neaparat trebuie sa iei masuri si sa le comunici clientilor tai masurile luate.
Aici te ajuta foarte mult continutul pe care tu il faci in intreg site-ul. Acorda mai multa importanta descrierilor de produse, sa fie cat mai clare, si sa aiba valoare adaugata, sa nu fie doar doua-trei randuri facute pentru Google, ci pentru clientii tai.
Trebuie sa incerci sa faci continut video, pe cat posibil, sau sa ceri de la clientii tai testimoniale. Pagina Despre noi este extrem de importanta, multi oameni se uita si acolo.
Vor sa se asigure ca fac o achizitie inteleapta, ca tu, ca brand vanzator, esti un om serios. Si aici ar fi ok sa te uiti putin si la pagina de contact, unde iti recomandam sa te asiguri ca ai toate informatiile bine puse la punct, chiar si harta de pe Google. Pe Gomag este foarte simplu sa optimizezi pagina de contact.
Pot sa folosesti poze cu oamenii din echipa ta, practic sa o umanizezi. Aceasta activitate trebuie monitorizata si imbunatatita in mod constant, astfel ca aplicatiile de “Cere Review-uri” sau Gobotii care te ajuta sa iei feedback de la clienti, sunt un super ajutor pentru tine si pentru afacerea ta.
Aceste obiectii pe care le-ai identificat te vor ajuta sa ai reclame mai bune, sa ai o comunicare mai buna pe email sau telefonic cu clientii tai. Cresti retentia si valoarea cosului de cumparaturi. Bucata cu bucata, aceste actiuni te ajuta sa dezvolti foarte mult afacerea.
Nu uita ca succesul tau depinde de satisfactia clientilor si abilitatea ta de a raspunde eficient nevoilor lor.
Ti-a placut video-ul de astazi?
Aboneaza-te la canalul nostru de YouTube, urmareste si alte materiale pregatite de noi si invata tot ce presupune o afacere online.
#cugomag
