Задонанить: [ Ссылка ]
Поддержать на бусти: [ Ссылка ]
Платный доступ к навыкам: [ Ссылка ]
Телеграм с анонсами и постами: [ Ссылка ]

Как всегда в основах надо уловить основной смысл метода, в данном случае это CJM, затем почитать статьи, посмотреть другие видосы, чтобы узнать другие мнения и взгляды, а затем все станет на места и можно рисовать/заполнять табличку/клеить стикеры и тд.

Таймкоды:
00:00 - Вступление
00:36 - CJM - что это за фрукт?
00:57 - Цель CJM
01:13 - Как выглядит? Как угодно
01:45 - Это инструмент для регулярной работы
02:24 - Как составить?
03:22 - CJM делается только на основе данных
04:29 - Выводы
05:03 - Да ладно?
05:46 - Зачем использовать CJM?
06:25 - Что такое точка контакта?
07:31 - CJM as is
07:41 - CJM to be
07:58 - Переделывай и выкидывай и пробуй снова
08:14 - CJM не панацея
09:24 - Из чего состоит CJM?
10:48 - Шаг 1 - Цель, т.е. зачем она нужна?
13:00 - Шаг 2 - Исследование и сбор данные
14:04 - Шаг 3 - Создание карты
16:10 - Шаг 4 - Выводы
16:57 - Типичный пример CJM
20:51 - А что если процессы сложнее? Или нелинейный путь?
21:50 - Примеры других CJM
25:24 - Коротко про Service Blueprint и дальше примеры
27:50 - Совет 1 - Я безработный
29:00 - Вопрос - Как часто делать CJM?
29:15 - Совет 2 - Только путь клиента или все?
29:15 - Совет 3 - Можно без исследований?
31:00 - Совет 4 - Можно делать если продукт уже есть?
31:15 - Совет 5 - CJM vs Карта историй
32:15 - Совет 6 - Над какой точкой контакта работать?
32:35 - Совет 7 - Откуда берется поведение юзеров и этапы?
33:05 - Совет 8 - CJM без юзеров возможен?
34:10 - Совет 9 - Любите котиков

Ссылки:
Отличная статья: [ Ссылка ]
30 ошибок при создании CJM: [ Ссылка ]
CJM и малый/средний бизнес: [ Ссылка ]
Гайд по разработке: [ Ссылка ]
Краткий гайд по CJM: [ Ссылка ]
Ёще один конспект CJM: [ Ссылка ]
Еще мнение по CJM: [ Ссылка ]
И еще одна инструкция: [ Ссылка ]
И еще одна статья: [ Ссылка ]
Еще одно мнение: [ Ссылка ]
Пример CJM 1: [ Ссылка ]
Пример CJM 2: [ Ссылка ]
Пример CJM 3: [ Ссылка ]
Пример CJM 4: [ Ссылка ]
Видео QIWI про CJM (странные мысли о CJM/USM в начале ролика): История одной CJM: как собрать данные и что с ними делать, Алёна Егорова, UX-дизайнер QIWI
Видео Megafon про CJM: MegaFon CJM meet up (первые два выступления норм)
Почему не надо использовать CJM: [ Ссылка ]
Про CJM на english: [ Ссылка ]
Виды исследований: [ Ссылка ]
Service Blueprint: [ Ссылка ]

свернуть