Você sabe o que significa os “Momentos da Verdade”, ou “Moments of Truth”, e qual é a importância deles para a experiência do cliente?
Assista ao vídeo completo e reflita com Cláudia Vale – CEO da FLWOW! Soluções em Customer Experience – sobre esse conceito muito importante, o qual define os momentos mais críticos da Jornada do Cliente.
ME ENCONTRE AQUI:
Instagram - [ Ссылка ]...
Linkedin - [ Ссылка ]...
Contato – claudiavale@flwowlab.com
Conheça os nossos produtos educacionais desenvolvidos para capacitar profissionais que o mercado procura:
- Mentoria CXPRO para altos executivos - [ Ссылка ]
- Mentoria Mais Clientes para donos de médias e pequenas empresas - [ Ссылка ]
- Curso CX Start: [ Ссылка ]
- Coletânea de Cursos Simplificando CX: [ Ссылка ]
- Certificação em Jornada do Cliente - Do Zero ao WOW: [ Ссылка ]
- CX PASS: [ Ссылка ]
VÍDEOS QUE VOCÊ TAMBÉM PODE GOSTAR:
As jornadas dos clientes não são lineares - [ Ссылка ]
As empresas não resolvem os problemas dos seus clientes - [ Ссылка ]
5 metodologias para você alavancar sua carreira em CX - [ Ссылка ]
6 principais desafios ao implementar uma estratégia de CX - [ Ссылка ]
ANIMAÇÕES QUE VOCÊ TAMBÉM PODE GOSTAR:
O que é CX ? - [ Ссылка ]
Por quê as empresas passaram a pensar em CX nos últimos tempos ? - [ Ссылка ]
As 6 áreas de Customer Experience - [ Ссылка ]
Customer Experience e as emoções dos clientes - [ Ссылка ]
MEUS LINKS ÚTEIS:
Livros de CX que já li e que gosto bastante estão nas descrições destes dois vídeos:
Vídeo 1 - [ Ссылка ]
Vídeo 2: [ Ссылка ]
SOBRE MIM:
Olá Pessoal, eu sou Cláudia Vale, sócia diretora da Flwow, uma consultoria-escola no tema de Centralidade no Cliente. Tenho quase 14 anos de especialização no tema de Customer Experience, com experiência em projetos no Brasil e exterior. Algo que me orgulho muito: sou a primeira latino americana a ganhar o CX Impacts Awards e o CX Innovation Awards – dois prêmios globais na área de Customer Experience. Sou mãe de duas fofuras de 4 patas: a Mel (Shitzu) e a Sol (Golden Retriever). Sou apaixonada pelo mundo do café já tendo visitado mais de 70 cafeterias no mundo.
DISCLAIMER:
Este vídeo não foi patrocinado mas é rentabilizado pelo Youtube.
#customerexperience #experiênciadocliente #centralidadenocliente #customercentricity
#customerexperience #experienciadocliente #customercentric
