Кейс предпринимателя Яны, которая успела поработать наемным сотрудником, открыть и закрыть массажную студию. Открыть сеть салонов лазерной эпиляции. Легко и доступно: о работе с клиентами, мошенниками и проблемными клиентами. О важности коммуникации и любви к своему делу.
1:05 Смена деятельности: от наемного сотрудника до владельца студии по массажу
1:55 Смена направления деятельности – лазерная эпиляция
3:05 Какой должна быть студия и сколько нужно денег на ремонт
4:30 Критерии найма персонала
8:28 Как добиться 90% возвращаемости клиентов
10:10 Работа с возражениями и с проблемными клиентами
12:49 Как и чему нужно обучать персонал в вопросе коммуникации с клиентами
17:10 Какой студии отдать предпочтение – с парковкой или без?
19:55 В чем успех?
20:20 Как открыть 5 точек за 2, 5 года
27:45 Сдача оборудования в аренду – новый виток развития
29:11 Перспективы развития лазерной эпиляции. Как изменился клиент
33:10 Демпинг
37:20 Истории о том, как работать с правоохранительными органами и мошенниками
43:00 Советы начинающим предпринимателям
