تسهم الأبحاث التسويقية في تحقيق رضا العملاء بشكل كبير وتوفر هذه الدراسات رؤى قيمة تساعد الشركة على تحسين عملية اتخاذ القرارات، وتحديد فرص السوق، وتعزيز فهم العملاء، وخلق ميزة تنافسية، وتعزيز تطوير المنتجات والابتكار، وتمكين التواصل التسويقي الفعال، والتقليل من المخاطر من خلال استغلال نتائج الأبحاث التسويقية، يمكن للشركات اتخاذ قرارات استراتيجية مستنيرة تسهم في نجاحها ونموها على المدى الطويل من خلال التالي:
دراسة صحة الهوية التجارية: وتعتبر مفتاح التميز في العلامة التجارية وايضا تُعتبر العنصر المُحدد لنجاح أي علامة تجارية. فهي تُمثل الصورة التي تُبنى في ذهن العميل عن الشركة ومنتجاتها وخدماتها وأيضا تعتبر مؤشرًا هامًا لقدرة الهوية التجارية على تلبية توقعات ورغبات العملاء. بالإضافة إلى ذلك، تعزز على انتشار العلامة التجارية وتوسيع قاعدة العملاء وتساهم دراسة صحة الهوية التجارية في تحديد وتعزيز العناصر التي تميز العلامة التجارية عن منافسيها.
ومن فوائدها:
تعزيز الوعي بالعلامة التجارية: من خلال فهم تفضيلات العملاء وتجاربهم، يمكن للشركات تحسين استراتيجيات التسويق والتواصل لزيادة الوعي بالعلامة التجارية وجذب المزيد من العملاء.
تعزيز الولاء للعلامة التجارية: عندما تتمكن الشركات من تحقيق توافق بين هوية العلامة التجارية وتوقعات العملاء، يزداد الولاء للعلامة التجارية ويتزايد ارتباط العملاء بها.
تحقيق التفرد والتميز في السوق: بفضل دراسات الهوية التجارية، يمكن للشركات تطوير استراتيجيات تسويقية فريدة تمنحها ميزة تنافسية في السوق.
ومن بعض الدراسات التي تقدمها الأبحاث التسويقية هي قياسات رضا العملاء:
هي أدوات أساسية لفهم العملاء تجاه المنتجات أو الخدمات أو تجربتهم الإجمالية. من خلال تقييم رضا العملاء، يمكننا تحديد ما يرضيهم وما لا يرضيهم، مما يمّكننا من تحسين منتجاتنا وتجارب العملاء بشكل عام من خلال أهم المؤشرات التالية:
درجة رضا العملاء :(CSAT) تقيس هذه الدرجة مدى رضا العملاء عن منتج أو خدمة معينة من (1-5) حيث 1 يعني غير راضي تماما و5 راضي جداً.
سهولة الاستخدام: يقيس مدى سهولة استخدام النظام والتفاعل المُدرك مع خطوات استخدام المنتج بشكل عام، وذلك عن طريق تقييم سهولة استخدام المنتج بمقياس من 1-7 حيث 1 يعني أن الخدمة صعبة الاستخدام و7 تعني سهلة الاستخدام.
صافي نقاط الترويج :(NPS) تقيس هذه الدرجة مدى استعداد العملاء للتوصية بالمنتجات والخدمات المقدمة للآخرين، ويتم حساب صافي نقاط الترويج عن طريق طرح نسبة المروجين من نسبة المتذمرين ويتم تقديره على مقياس من -100 إلى +100، فإذا كان صافي نقاط الترويج موجبًا (+) ، فإن ذلك يشير إلى وجود نسبة أعلى للمتذمرين من المروجين، ويبين ولاء ورضا مرتفع عن المنتج.
تحديد نقاط القوة والضعف: من المهم تحليل نقاط القوة , الضعف , الفرص , والمخاطر في أبحاث التسويق بشكل منتظم لضمان جودة الاطلاع الدائم على المزايا والعيوب ومن خلال المحافظة على نقاط القوة وتعزيزها وتحديد فرص التحسين واستغلالها وتجنب المخاطر والتغلب على المشاكل.
وأيضاً هنالك العديد من الفوائد لقياسات رضا العملاء ومنها:
تحسين اتخاذ القرار: توفر لنا قياسات رضا العملاء معلومات قيّمة تساعدنا على اتخاذ قرارات أفضل بشأن المنتجات والخدمات وتجارب العملاء.
تحسين كفاءة العمليات: تساعدنا قياسات رضا العملاء على تحديد نقاط الضعف في العمليات وتحسينها.
زيادة الابتكار: تساعدنا قياسات رضا العملاء على فهم احتياجات العملاء بشكل أفضل، مما يمكننا من تطوير منتجات وخدمات جديدة تلبي احتياجاتهم.
تحسين تنافسية الشركة: تساعدنا قياسات رضا العملاء على التميز عن منافسينا من خلال تقديم تجارب عملاء أفضل.
وأيضاً من بعض الدراسات التي تخدم مجال الأعمال لدينا دراسة اختبار المفهوم وتعتبر هذه الدراسة بوابة الدخول الى عقول العملاء لترشد قطاع الأعمال إلى تحقيق احتياجاتهم ورغباتهم من الفئة المستهدفة، ومن فوائدها:
تحسين المفهوم قبل إطلاقه: كيف يمكن تحسين المفهوم لجعله أكثر نجاحًا؟
مقارنة المفاهيم المختلفة: أي مفهوم هو الأكثر جاذبية للعملاء؟
تحديد نقاط القوة والضعف في المفهوم: ما هي العناصر التي يفضلها العملاء؟ ما هي العناصر التي يجب تحسينها؟
تحسين استراتيجيات التسويق: توفر الأبحاث التسويقية المعلومات اللازمة لتحسين استراتيجيات التسويق وتوجيه الجهود بشكل أكثر فعالية، مما يساهم في زيادة المبيعات وتحقيق نجاح الأعمال.
تحسين اتخاذ القرارات الاستراتيجية: توفر الأبحاث التسويقية المعلومات اللازمة لاتخاذ القرارات الاستراتيجية بناءً على فهم دقيق للسوق وتوقعات العملاء، مما يساهم في نجاح الأعمال وتحقيق المزيد من الفرص.
في عصر تتسارع فيه التغيرات السوقية وتتزايد توقعات العملاء، تبرز الأبحاث التسويقية كركيزة أساسية لنجاح الشركات واستدامتها. من خلال توفير رؤى عميقة حول هوية العلامة التجارية، تفضيلات العملاء، وتجاربهم، تمكن الشركات من تحقيق التميز وبناء علاقات ولاء مستدامة. استراتيجيات مثل دراسة صحة الهوية التجارية، قياسات رضا العملاء، واختبار المفهوم، تعزز من قدرة الشركات على التميز في السوق، تحسين قراراتها الاستراتيجية، وزيادة الابتكار. بتطبيق هذه الاستراتيجيات بشكل فعّال، تضمن الشركات لنفسها ميزة تنافسية قوية وتسهم في تعزيز رضا العملاء والنمو المستمر في بيئة تجارية متغيرة بشكل مستمر.
زوروا ثقة عبر الموقع الإلكتروني:
[ Ссылка ]
تواصلوا معنا على منصات التواصل الاجتماعي:
:Linkedin: [ Ссылка ]
X: twitter.com/thiqah_sa
Instagram: [ Ссылка ]
