ISO 10002 tüketicilerin hizmet aldığı sektöre karşı olumlu ve olumsuz olarak vermiş olduğu yazılı bir değerlendirmeyi ulusal ve uluslar arası standartlar kapsamında bu yapılan değerlendirmeyi sorgulayarak arşivlenmesini sağlayıp sonucunda tüketici memnuniyetini artırmayı ve şikayetlerin azalmasını amaçlayan yönetim sistemidir. ISO 10002 Tüketicinin beklentilerini an iyi şekilde karşılamasını amaçlamaktadır. ISO10002 Üretici ve Hizmet veren sektördeki çalışanların eğitimi ve verdiği hizmet dahil yeterliliğini sorgular. ISO 10002 sadece şikayetleri ele alarak daha profesyonel bir hizmet sunmayı amaçlamakta olup müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmayı sağlar. ISO 10002 tüketicinin şikayetlerini pozitif şekilde ele alarak sadece çözüm odaklı olup müşteri şikayetlerine dayanarak konuyu daha iyi şekilde revize edilmesini sağlamaktadır. Bu belgelendirme ülkemizde şuanda verilememekte olup AB ülkelerinde yaygındır.

#ISO10002

DETAYLI BİLGİ VE SORULARINIZ İÇİN: [ Ссылка ]

свернуть