في هذا الفيديو سوف نتعلم كيفية الكشف عن احتياجات العملاء.

بعد افتتاح الاجتماع وتحديد جدول الأعمال، الهدف التالي هو الكشف عن احتياجات العميل. ليس لديك الوقت الكافي لتخبره عن كافّة منتجاتك، لذا عليك أوّلًا أن تفهم احتياجاته لتعرِّفه على المنتجات أو الحلول المناسبة التي تتماشى مع حالته.

استخدم هاتين الطريقتين لاستجواب العميل وكشف احتياجاته:

الأسئلة المفتوحة، أي تلك التي تعطي العميل الفرصة لتسليط الضوء على الموضوع المطروح والتوسع في المعلومات حوله
الأسئلة المغلقة، أي تلك التي تدفع العميل لإعطائك إجابة محددة مثل موعد اتخاذ القرار
تهدف هذه الأسئلة إلى كشف الظروف والاحتياجات التي من شأنها أن تساعدك في اقتراح أفضل الحلول لمتطلبات العميل.

تذكّر، إنَّ مهارة الاستماع في الاحتماعات هي أكثر فعاليّة من مهارة الحديث.

اشترك بقناتنا على يوتيوب:
[ Ссылка ]

الموقع الالكتروني: [ Ссылка ]
فيسبوك: [ Ссылка ]
تويتر: [ Ссылка ]
لينكد إن: [ Ссылка ]
البريد الالكتروني: info@potential.com

#كشف_احتياجات_العملاء #العميل

свернуть