Dijitalleşen dünya, dijitalleşen müşteri! Artık hiçbirimiz bir ürün ya da hizmete tek bir kanaldan ulaşmıyor, satın alma işlemlerimizi standart hale gelmiş süreçleri takip ederek gerçekleştirmiyoruz. Müşteri deneyiminde bize kendimizi özel ve güçlü hissettirecek, hayatımızı kolaylaştıracak, birden fazla etkileşim noktası yaratan firma ve süreçleri tercih ediyoruz. Peki, firmalar bunları nasıl sağlıyor? Çok kanallı pazarlama (Omnichannel Marketing) süreci nasıl tasarlanıp yönetiliyor? Çok kanallı pazarlama stratejileri oluşturulurken nelere dikkat ediliyor? Hangi teknolojik gelişmeler, müşteri deneyimini ve çok kanallı pazarlama stratejileri ne yönde etkiliyor?
Bu programda, yukarıdaki sorulara cevap niteliğinde; omnichannel pazarlama yaklaşımında başarı getirecek stratejileri, omnichannel bir yaklaşım için müşteri yönetiminin inceliklerini ve müşteri satın alma yolculuğunda farklı teknolojilerin kullanımına dair ilham verici örnekleri paylaşıyoruz.
