Neste Papo Rápido do Acelerato, Sistema de Help Desk e Gerenciamento de Projetos, Augusto Stahl fala sobre a Excelência no Atendimento ao Cliente.

Excelência no atendimento ao cliente é muito mais que atender bem. O crescimento sustentável e estabilidade de qualquer empresa passa pelo nível de satisfação de seus clientes. Até porque, não adianta foco em atração de novas contas se os clientes atuais não estão satisfeitos.

Mas é preciso dizer que encantar não se resume a estratégias que incluem brindes e ações mirabolantes. Acredite, ser eficiente, cumprir com o acordado e superar expectativas são ótimas ações para encantar e fidelizar clientes.

Por isso, gostaria de trazer algumas dicas para alcançar a excelência no atendimento ao cliente.

• Primeira dica: Comunicação

Ninguém gosta de perder tempo ou mesmo travar diálogos longos e cansativos. Portanto, os clientes esperam uma comunicação dinâmica e direta ao procurar o help desk.

• Segunda: Confiabilidade e Segurança

Não basta passar as informações corretamente, o atendente precisa passar segurança ao cliente. Assim, é possível aumentar a confiança que o consumidor tem na empresa.

• Terceira: Atualização

Mantenha as informações pertinentes circulando. É muito importante que o atendente conheça bem as ferramentas disponíveis no atendimento e informações do produto/serviço.

• Quarta: Agilidade

É impossível falar de excelência no atendimento e não mencionar agilidade. Quanto mais ágil e assertivo é o atendimento, maiores são os indicadores de satisfação do cliente!

• Quinta: Seja multicanal

Ofereça os principais meios de comunicação para os clientes e treine a equipe de atendimento a corresponder às expectativas de cada canal.

• Sexta: Capacite a equipe

Os funcionários precisam ser bem treinados para agir com gentileza, calma, boa educação e ter o conhecimento necessário para prestar um atendimento eficiente.

Além disso, é com treinamento que você prepara a equipe para imprevistos, como clientes insatisfeitos e até inadimplentes.

• Sétima: Acompanhamento

Monitorar os atendimentos é uma boa forma de saber as opiniões e medir a satisfação dos clientes. Além disso, no monitoramento é possível identificar clientes insatisfeitos e com possibilidade de cancelamento, que vão demandar uma atenção especial.

Outro ponto é acompanhar a performance da equipe de atendimento e traçar estratégias para corrigir problemas, como oferecer treinamentos ou mesmo contratar mais agentes.

Para isso, é crucial contar com um bom sistema de Help Desk, que vai acompanhar o SLA, gerar relatórios sobre performance de atendentes e da equipe e muito mais.


Assista ao vídeo. =D

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