Zapraszamy do nowej serii podkastów "Kto tu rządzi?" o nazwie "Na styku", którą poprowadzą wspólnie aktor, trener i ekspert komunikacji Maciej Robakiewicz oraz Sławek Błaszczak. Seria będzie traktowała o współpracy pomiędzy pracownikami i pomiędzy zespołami. W budowaniu kultury odpowiedzialności często skupiamy się na relacji lider-pracownik. Tymczasem wiele dzieje się właśnie NA STYKU - poziomo między pracownikami, zespołami, działami i departamentami firmy. Znajdziesz tu narzędzia, porady, rekomendacje jak budować dobrą współpracę na miarę współczesnych czasów.
W pierwszym epizodzie tej serii Panowie porozmawiają o modelu "I CARE" zaproponowanym przez Kena Blancharda w książce "Legendarna Obsługa Klienta". I CARE to akronim od: Ideal Service (Idealna obsługa), Culture of Service (Kultura służenia), Attentiveness (Troskliwość), Responsiveness (Wrażliwość), Empowerment (Inicjatywa).

W jaki sposób dobra współpraca w modelu I CARE podnosi produktywność zespołów i całej organizacji? Na czym polega idealna współpraca? Dlaczego warunkiem dobrej współpracy jest bezpieczeństwo psychologiczne?


Zapraszamy do posłuchania!

свернуть