Demuestre respeto por las opiniones ajenas. Jamás diga a una persona que está equivocada.
Si usted está equivocado, admítalo rápida y enfáticamente.
Empiece en forma amigable.
Consiga que la otra persona diga sí, sí, inmediatamente.
Permita que la otra persona sea quien hable más.
Permita que la otra persona sienta que la idea es de ella.
Trate honradamente de ver las cosas desde el punto de vista de la otra persona.
