Obsessão pelo cliente é um livro que revela os princípios e práticas que impulsionaram o sucesso da Amazon, destacando a importância do cliente como ponto de partida, pensamento de longo prazo e excelência operacional. Com análises e memórias dos autores, o quais tem mais de 27 anos de experiência na Amazon, "Obsessão pelo Cliente" oferece um guia prático para aplicar essas lições em qualquer empresa ou carreira.
Nessa aula você vai ver:
- Como se comunicar de forma eficaz com a Narrativa de seis páginas;
- Como utilizar a experiência do cliente como ponto de partida para elaboração de novos produtos;
- A importância de Métricas de Entrada no negócio.
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