هذه الحلقة أحد منتجات #ذاستيج

إذا كنت صاحب منتج أو خدمة، أو إذا كنت أنت العميل المستفيد، أكيد بتتعرض لمراحل رحلة العميل بشكل دوري. هذه المراحل يتم تصميمها ومراعاتها بداية من مرحلة الوعي إلى مرحلة ما بعد الشراء بشكل راقي ومحترف لتحقق أكبر نسبة إرضاء للعميل.

من هنا تحدثنا مع ضيفنا: عبدالعزيز منصور العصيمي (نائب رئيس مجلس إدارة جمعية تجربة العميل، ومدير عام تجربة العميل في أمانة منطقة الرياض) عن مصطلح تجربة العميل، وما الفرق بينه وبين مصطلح خدمة العملاء.

في السنوات الأخيرة بدأ الاهتمام من المملكة العربية السعودية بمجال تجربة العميل، وبلورة الاستراتيجيات الموضوعة للعمل على هذا المجال وتطوره.

تجربة العميل تدخل في كل مجال يخص التعامل مع العملاء أو المواطنيين، فهي مطلوبة في القطاع الخاص والقطاع العام. وشاهدنا تفوق القطاع العام في المملكة مؤخرًا لذلك خصصنا هالحلقة للحديث عنه بالتحديد.

تجربة العميل في القطاع العام أصبحت تتلقى الأنظار أكثر من ذي قبل، وأصبح هناك جهود واضحة وملموسة من الوزارات والمؤسسات الحكومية في هذا المجال لتحقيق رؤية المملكة حول تحسين جودة الحياة.

ومن هنا تحدثنا عن التحسين في مجال تجربة العميل. وأنه رحلة التحسين عبارة عن ثلاث مراحل:
تحسين مالا يمكن غفرانه من قبل العميل
تحسين مرحلة التطوير بما يجعل العميل ينبهر
وأخيرًا الاستباقية لتفاجئه بما لم يكن يتوقعه

خصصنا الحديث أكثر عن منطقة الرياض ودورها في تجربة العميل، والهدف من وراء ذلك. تحدثنا عن جهود المنطقة وأهداف الأمانة، وأيضًا دور مجال تجربة العميل في تحسين الأماكن والحدائق العامة والتشجير سواء للمواطنين أو المقيمين.

ولا يمكن أن يكون في ضيافتنا الرئيس التنفيذي لجمعية تجربة العميل دون أن يخبرنا عن المشاريع الجارية التي تخدم في المجال، وما الاستراتيجيات اللي يعملون عليها؟

إذا كنت ممن يعملون على هذا المجال (تجربة العميل) أو كنت أنت العميل .. بالتأكيد في الحالتين لك دور في التحسين، ستعرفه في هذه الحلقة.

محاور الحلقة:
0:00 البداية
7:48 الفرق بين تجربة العميل وخدمة العملاء
11:49 تجربة العميل في القطاع العام
18:02 دور منطقة الرياض في تجربة العميل
25:00 مشاريع تحسين تجربة العميل
28:00 أهداف الأمانة لتجربة زوّار الحدائق
36:42 تطبيق مدينتي
43:32 كيف تتلقى الأمانة البلاغات
52:48 دور جمعية تجربة العميل

لمشاهدة المزيد من منتجات ذاستيج تابعونا على
Website | [ Ссылка ]
X | [ Ссылка ]
Instagram | [ Ссылка ]

свернуть