Mempelajari bagaimana anda memperlakukan pelanggan secara luar biasa akan berbuah hasil yang mengejutkan : Pelanggan akan jadi sarana pemasaran yang ampuh bagi bisnis anda. Ia akan bicara.
Tidak peduli apakah mereka diperlakukan baik atau buruk, mereka pasti akan bercerita bagaimana mereka diperlakukan.
Ketika orang-orang mendengar betapa baiknya perlakuan anda kepada pelanggan, mereka akan datang ke tempat anda.
Pelanggan anda akan memperoleh benefit dari training ini. Begitu mereka selesai bertransaksi dengan perusahaan anda, hati mereka akan tenteram dan damai karena mereka telah diperlakukan dengan baik sekali.
Mereka merasa diperlakukan dengan hormat, adil, dan dilayani secara professional. Yang lebih penting lagi, mereka akan merasa bahwa perusahaan dan karyawan anda menghargai mereka…
Karyawan anda akan memperoleh benefit dari training ini. Mereka akan lebih bertanggung jawab terhadap pelanggan mereka dan pekerjaan mereka. Mereka akan lebih care terhadap pekerjaan dan perusahaan mereka.
Mereka akan memperoleh kepuasan kerja yang lebih besar dan timbul rasa gairah untuk bekerja. Ketidakhadiran dan turnover mungkin akan menurun drastic…
Mengapa harus ikut pelatihan customer service skills?
Jawabnya sederhana: Menyediakan great customer service membutuhkan biaya yang jauh lebih murah dibanding menyediakan layanan yang buruk. Jelas dibutuhkan biaya yang jauh lebih besar untuk mendapatkan pelanggan baru dibanding memelihara pelanggan yang sudah ada.
Pelanggan akan lebih loyal kepada perusahaan anda bila mereka diperlakukan dengan baik. Intinya, pelanggan yang puas cenderung lebih mau menjaga hubungan dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tidak puas.
Pelatihan ini akan meningkatkan produktivitas, efisiensi dan efektivitas layanan perusahaan anda kepada pelanggan. Jelas lebih mudah dan lebih cepat menyediakan layanan yang disukai pelanggan dibanding memuaskan pelanggan yang sudah terlanjur tidak puas…
Customer Service Skills – Seminar Overview
The Basics are the Basis of Customer Service
Memahami pentingnya kesan pertama. People see you first, hear you second. Peserta harus menyadari pentingya penampilan…
Pentingnya sopan santun dalam pelayanan pelanggan. Peserta akan memahami teknik-teknik penting untuk meningkatkan kadar sopan santun
Sikap adalah segalanya. Bagaimana anda bisa yakin pada diri sendiri, terbuka pada orang lain dan tidak stereotype.
Melakukan hal-hal yang benar, termasuk etika. Anda harus bisa jujur, do the right thing, dan be accountable for your actions
Effective Communication with Your Customer
Bagaimana memilih kata-kata yang tepat, nada yang pas dan menjaga percakapan anda tetap professional
Action speak louder than words. Lakukan eye contact dan maintain good posture dan bagaimana menjaga agar energi anda tetap prima
Bagaimana memanfaatkan bahasa lisan secara efektif, termasuk bicara secara jelas, dan menghindarkan jargon yang membingungkan
Teknik mengajukan pertanyaan yang tepat dan juga menjawab pertanyaan dengan jitu..
Apa yang anda lakukan ketika pelanggan berkata tidak…?
Bagaimana mendengarkan dengan penuh perhatian dan empatik…
Relationship Building
Bagaimana menciptakan rapport dengan cepat begitu anda mulai bicara dengan pelanggan
Bagaimana bisa berinteraksi secara positif dengan pelanggan
Teknik mengidentifikasi kebutuhan pelanggan
Bagaimana membuat pelanggan anda merasa begitu dihargai…
Bagaimana menjaga hubungan harmonis yang berkelanjutan (teknik mengingat nama, ingat selera pelanggan dsb)
Tips menangani pelanggan yang berbeda-beda
Face to Face Contacts
Bagaimana memberi salam yang hangat kepada pelanggan
Teknik-teknik efektif membantu pelanggan
Bagaimana mengakhiri kontak pelanggan sehingga mereka memperoleh kesan yang menyenangkan
Telephone Contacts
Bagaimana ‘mempersiapkan’ telinga agar lebih mau mendengar
Memilih ungkapan pembuka di telpon
Bagaimana membantu pelanggan melalui telpon
Bagaimana mengakhiri kontak telpon dengan anggun, menyentuh hati dan menentramkan pelanggan
E-Commerce Contact
Memahami apa yang diharapkan oleh E-customer…
Prinsip-prinsip komunikasi efektif melalui email…
Difficult Customer Contacts
Menemukan alasan tepat mengapa pelanggan marah
Bagaimana mengidentifikasi akar masalah yang sesungguhnya
Teknik menawarkan solusi yang membantu pelanggan…
Tips mengakui adanya kesalahan perusahaan
Apa saja yang perlu diperbaiki
Sasaran peserta:
Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang memiliki kontak dengan pelanggan!
