Slova „hlavy marketingu Raifky“ naznačují, že vyšší konkurence a úbytek klientů konečně probral bankovní domy z letargie. V Raiffeisenbank jsou na dobré cestě: už mají své oddělení zákaznické zkušenosti, které pracuje se zákaznickými mapami a klientskými deníčky. I díky nim začínají s klientem skutečně rozmlouvat a ne o tom jen mluvit. Informace, které jim deníčky zákazníků přinášejí, jsou prý k nezaplacení. A to je vyplňují neplacení dobrovolníci.

The words of „the head of Raiff“ indicate that a higher level of competition and a decrease of clients finally woke the banks up from their lethargy. They are well on their way in Raiffeisenbank: they already have a customer experience department that works with customer maps and client journals. Thanks to these, they are starting a real dialogue with the customer and not just talking about it. The information that they gain from the customer journals is reputedly priceless, even though they are filled out by unpaid volunteers.

свернуть