"Dane jako silna waluta Service Designu? Case study: jak skalować projektowanie usług w organizacjach na przykładzie banku" - o tym opowiedziała Katarzyna Czapla i Rafał Smuga z ING Bank Śląski w trakcie POLISHOPA Conference Bydgoszcz Kujawy i Pomorze 2023.
O wystąpieniu:
Mówi się, że “data is the new oil”. W kontekście banku - dane to silna waluta (i mamy na to dowody).
Zdradzimy, w jaki sposób wdrożyliśmy w ING nowe podejście do projektowania usług. Opowiemy również, czym jest data-driven Service Design, jak skalować to podejście w różnych działach - od biznesu po HR. Powiemy o tym, jak zarządzamy ponad 100 projektantami usług w różnych działach.
W prezentacji nie zabraknie praktycznych przykładów na bazie naszych 30 projektów biznesowych.
O prelegentach:
Katarzyna Czapla
Service designerka, mentorka oraz coach zespołów w Centrum Eksperckim ESG Innowacje w ING Banku Śląskim. Wykładowczyni na Uniwersytecie SWPS na kierunku projektowanie usług. Na co dzień, wspiera zespoły w odkrywaniu potrzeb interesariuszy oraz przekładaniu ich na wartościowe i unikalne rozwiązania. Ma doświadczenie w projektowaniu ponad 20 usług z obszaru bankowości, e-commerce, ubezpieczeń, retail i nowych technologii. Od kilku lat skutecznie wdraża i skaluje kulturę innowacji oraz service design w ING. Autorka programu rozwojowego dla service designerów w ING, którą ukończyło ponad 40 osób w całej firmie. Lubi eksperymentować i łączyć różne podejścia jak design thinking, lean startup, futures thinking lub formułę Google Design Sprintu, aby przyspieszyć proces projektowania i wdrażania usług, a decyzje opierać na danych (lubi pracować z data science). Kieruje się zasadą: bądź ciekawy, rozmawiaj z ludźmi, łącz kropki i pamiętaj o biznesie.
Rafał Smuga:
Data-Driven Service Designer. 7 lat praktyki w analizie danych oraz 3 lata w projektowaniu usług. W swojej pracy często sięga po zaawansowane technologie i metody analizy danych, aby poznać potrzeby i zachowania użytkowników. Łączy dane ilościowe i jakościowe. Wierzy, że w ten sposób jesteśmy w stanie poznać tak dobrze użytkowników, jak czasami oni nie znają samych siebie.
Doświadczenie w sektorze bankowym oraz FMCG. Certyfikowany Business Translator – czyli osoba, która pośredniczy pomiędzy światem data science oraz biznesu. Mentor dla osób wchodzących w świat analizy danych.
Prywatnie: fan NY. Kiedy to czytasz, prawdopodobnie jest po swojej pierwszej podróży do Stanów, więc przygotuj się na opowieści!
______________
POLISHOPA Conference skierowana jest nie tylko do projektantów, ale też do przedstawicieli biznesu i edukacji.
POLISHOPA Kujawy i Pomorze Bydgoszcz Conference to idealne miejsce spotkań dla wszystkich, którzy szukają inspiracji. Hasło “Everything is designed” pokazuje, że wszystko co nas otacza jest zaprojektowane – produkty, usługi, procesy. Od stopnia wnikliwości projektantów, zależy jak bardzo są one dopasowane do potrzeb stale zmieniającego się świata i społeczeństwa.
Trendy, dbałość o ekologię, optymalizacja kosztów, kryzysy – z tym na co dzień mierzą się designerzy, tworząc dobre i skuteczne rozwiązania.
Sprawdź więcej informacji o konferencji na: [ Ссылка ]
______________
[ Ссылка ]
[ Ссылка ]
Facebook: [ Ссылка ]
LinkedIn: [ Ссылка ]
Instagram: [ Ссылка ]
