La Boîte à outils de la Gestion des conflits
En complément de l’outil 20 de la Boîte à outils de la Gestion des conflits (Dunod, 2015), les auteurs, Jacques Salzer et Arnaud Stimec, mettent en scène un dialogue en escalade entre le responsable commercial et le responsable informatique d’une entreprise. De façon pédagogique, ils expliquent les conséquences de l’escalade. Voir la vidéo « escalade et désescalade » en comparaison de cette vidéo.
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