Навыки управления конфликтом для руководителя являются значимым профессиональным инструментом, которым надо уметь пользоваться, чтобы он работал на пользу, приводил к успешности деятельности и повышению ее эффективности.
Данный семинар разработан для руководителей разного уровня и основной задачей его является ознакомление с методами управления и разрешения конфликтов, которое осуществляется управленцем в повседневной деятельности.
В программе тренинга:
• Общие представления о конфликте, различия между конфликтом и ссорой. Признаки конфликта.
• Причины конфликтов. Функции конфликтов в обществе и во взаимодействии людей.
• Управление конфликтом. Основные методы управления конфликтом в деятельности руководителя.
• Типология конфликтных личностей. Осознание собственного поведения в конфликтном взаимодействии.
• Анализ конфликтов. Методы анализа конфликтов. Формирование модели оценки конфликта.
• Методы разрешения конфликтных ситуаций. Правила выбора метода разрешения конфликта в зависимости от ситуации.
• Посредничество и консультирование в управлении конфликтными ситуациями.
